Vrácení zboží a reklamace

Specifikujte svůj problém

• Reklamace produktu 
  • Vada se projevila ve 14 dnech od nákupu 
    • Odstoupení od kupní smlouvy (formulář) 
  • Vada se projevila v záruční době 
    • Reklamační list (formulář)  
  • Opakované reklamace 
  • Mimozáruční a pozáruční servis 
  • Zboží bylo poškozeno při přepravě 
    • Jako postupovat při přebírání zásilky 
• Vrácení produktu 
  • Potřebuji poradit 
  • Zboží chci vyměnit 
    • Návod na odstoupení od smlouvy 
  • Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech od nákupu 
    • Návod na odstoupení od smlouvy 
  • Vada se projevila ve 14 dnech 
    • Návod na odstoupení od kupní smlouvy 
    • Formulář na reklamaci 
  • Zboží bylo poškozeno při přepravě 

Časté otázky našich zákazníků

• ❌ Zboží mi bylo doručeno poškozené:

• Dorazilo Vám zboží domů poškozené? Přepravní obal zásilky je viditelně mechanicky poškozen?

  Při jakémkoliv zjevném poškození přepravního obalu máte právo zásilku nepřijmout.

  Ať už se rozhodnete jakkoliv, sepište na místě s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu a pokud možno, pořiďte fotodokumentaci balení.

  V případě, že je přepravní obal neporušený, ale zboží po rozbalení je poškozené, pořiďte prosím fotodokumentaci balení, včetně obalového materiálu a samotného zboží a obraťte se na naše zákaznické centrum na čísle 570 570 170 (v pracovní dny 8-14 hod) nebo zboží dovezte v co nejkratší době na kteroukoliv prodejnu Patro.cz. Jak postupovat v tomto případě naleznete na stránce Jak postupovat při přebírání zásilky.

• ↩️ Vrácení zboží ve 14 dnech a výměna zboží

• Koupili jste si zboží a po jeho doručení jste zjistili, že Vám nevyhovuje, nesplňuje Vaše očekávání nebo jste si prostě koupi rozmysleli?

  Ze zákona máte v takovém případě právo vrátit zboží ve lhůtě 14 dní od doručení. 
   

• 📄 Formulář - Uplatnění reklamace a reklamační list

• Formulář můžete 🌐 vyplnit on-line, nebo si jej můžete ⬇️ stáhnout v pdf.

• 📄 Formulář - Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

• Formulář můžete 🌐 vyplnit on-line, nebo si jej můžete ⬇️ stáhnout v pdf.

• ⚒ Přímá reklamace u autorizovaného servisu

• Porouchala se Vám lednička, pračka, nebo třeba notebook, který jste zakoupili u nás na e-shopu? Chcete celou záležitost vyřešit jednoduše a co možná nejrychleji a bez nutnosti zasílání zboží na reklamaci?

  Máme pro Vás má jednoduché řešení. Všechny reklamované výrobky označené sériovým číslem (S/N) můžete jednoduše nahlásit na podpoře dané značky a řešit reklamaci prostřednictvím autorizovaného servisu.

• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

• V případě spotřebitele máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. Tato lhůta běží v případě, že máme od Vás veškeré podklady. Většinou však zvládneme vyřízení rychleji.

  V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem, jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody.

• Lze urychlit dobu reklamace?

• ANO. Odesláním zboží přímo do autorizovaného servisu, ušetříte až 5 dní.

• Kde mám reklamaci uplatnit?

• Veškeré zboží je samozřejmě možné reklamovat:

  1. Osobně na kterékoli pobočce Patro.cz. Seznam poboček a jejich otevírací dobu najdete zde
  2. Odesláním zboží na adresu:
     Internet Patro.cz s.r.o.
     Reklamační oddělení Patro.cz
     tř.Tomáše Bati 269
     760 01 Zlín
• Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?

• K reklamaci je nutné doložit kopii nákupního dokladu. Dále doporučujeme zboží odeslat s příslušenstvím dle charakteru vady (notebook nenabíjí = notebook + adaptér). Nejste-li si jistí, kontaktujte reklamační oddělení emailem na reklamace@patro.cz, kde Vám poradí, jaké příslušenství k reklamovanému zboží přibalit. Důležité je přiložit průvodní dopis s popisem vady.

  K reklamaci prosím přiložte příslušenství k produktu

• Mohu sledovat stav reklamace?

• Stav reklamace je možné zjistit dotazem na mail: reklamace@patro.cz nebo telefonicky na čísle 570 570 170 (v pracovní dny 8-14 hod)

• Mám v zařízení data, přijdu o ně v rámci opravy?

• Pravděpodobně ano. Servisy v rámci diagnostiky obnovují tovární nastavení, aby odstranily vliv aplikací třetích stran. Doporučujeme pravidelně zálohovat data

• Co vyzkoušet před odesláním zboží do reklamace?

• Pokud se jedná o mobilní telefon, tablet či počítač, určitě nejprve udělejte na zařízení tovární nastavení či recovery systému. Většinou bývá vada v aplikaci třetích stran a zboží jako samotné nakonec vadné není. Jak na to? To se dozvíte v bodě 2., kde najdete několik výrobců zařízení

• Odkazy na stránky - podporu výrobců:

• http://www.acer.com/ac/cs/CZ/content/support
  http://www.asus.com/cz/support/
  http://www.lenovo.com/cz/cs/
  http://www.dell.com/support/home/cz/cs/czbsdt1?~ck=mn
  http://www.samsung.com/cz/support/
  https://www.sony.cz/support/cs

• Co donést k reklamovanému zboží za příslušenství?

• Určitě je lepší donést k mobilnímu telefonu i nabíječku či naopak. Servis otestuje i poslané příslušenství. V opačném případě nemusí být vada v telefonu a do reklamace se bude dávat i nabíječka, ale až po uplynutí doby, kdy bude v reklamaci samotný telefon

• Mohu ve 14 denní lhůtě odstoupit od smlouvy?

• Ano. Pokud se projevuje vada, vyberte v rámci řešení reklamace požadavek na vrácení peněz. Po vyřízení reklamace Vám budou vráceny peníze. Pokud budete chtít zboží vyměnit či opravit, i to je možné

• Co vyzkoušet před odesláním zboží do reklamace?

• Pokud se jedná o mobilní telefon, tablet či počítač, určitě nejprve udělejte na zařízení tovární nastavení či recovery systému. Většinou bývá vada v aplikaci třetích stran a zboží jako samotné nakonec vadné není. Jak na to? To se dozvíte v bodě 2., kde najdete několik výrobců zařízení

• Odkazy na stránky - podporu výrobců:

• http://www.acer.com/ac/cs/CZ/content/support
  http://www.asus.com/cz/support/
  http://www.lenovo.com/cz/cs/
  http://www.dell.com/support/home/cz/cs/czbsdt1?~ck=mn
  http://www.samsung.com/cz/support/
  https://www.sony.cz/support/cs

• Kdy a za jakých podmínek lze zboží reklamovat?

• Reklamaci podejte ihned, co jste zjistili že zboží je vadné. NEZAPOMEŇTE si zálohovat pravidelně všechna uživatelská data. Reklamace mobilního telefonu, tabletu, notebooku, PC - pokud je to možné, zálohujte si na vašem zařízení veškerá data (dokumenty, fotky, kontakty a jiné). V případě, že je v zařízení vložena paměťová/SIM karta, vyjměte ji. Ze zařízení odstraňte zabezpečení, nebo heslo/PIN uveďte do reklamačního protokolu. Servis v rámci reklamace neručí za případnou ztrátu uživatelských dat. Zboží zasílejte včetně baterie a napájecího adaptéru.

• Jak probíhá proces reklamace zboží, jak mi bude opravené zboží doručeno?
• 1. na pobočku:
     Zboží donesete na pobočku, kde pracovník Patro.cz vystaví protokol o reklamaci. Po opravě Vám doručíme zboží zpět na danou pobočku či zašleme poštou.
  2. přímo centrální RMA (Zlín):
     Odeslání na centrálu, kde obsahem balení je reklamované zboží, průvodní dopis a kopie faktury. Po opravě Vám zašleme zboží poštou.
• Co donést k reklamovanému zboží za příslušenství?

• Určitě je lepší donést k mobilnímu telefonu i nabíječku či naopak. Servis otestuje i poslané příslušenství. V opačném případě nemusí být vada v telefonu a do reklamace se bude dávat i nabíječka, ale až po uplynutí doby, kdy bude v reklamaci samotný telefon

• Jak urychlit dobu trvání reklamace?

• Odesláním zboží přímo do autorizovaného servisu.

• Jak zjistím stav reklamace?

• Stav reklamace je možné zjistit přes zákaznickou podporu na čísle 570 570 170 (v pracovní dny 8-14 hod). Zasláním dotazu na mail: reklamace@patro.cz

  Průběh reklamace a její trvání nedokážeme ovlivnit. Zboží je zasíláno do autorizovaného servisu. Lhůta na celkové vyřízení reklamace je 30 dní.

• Které vady nelze uznat záruční reklamaci?

• Mezi záruční opravy nepatří prasklé displeje, ohnuté piny v patici základních desek, jakkoliv mechanicky poškozené či nějak prolité zboží.

• Jaké jsou možnosti odstoupení od smlouvy?

• Platí, že odstoupit od smlouvy lze v rámci 14denní lhůty, při 3 stejných nebo 4 různých uznaných opravách a v případě, že nebude 30. den reklamace vyřízena.

• Může někdo jiný převzít vyřízenou reklamaci?

• Ano, je to možné. Pověřená osoba musí mít u sebe originál reklamačního protokolu nebo (stačí neověřenou) plnou moc k převzetí zboží. Doporučujeme dopředu informovat reklamační oddělení emailem reklamace@patro.cz nebo telefonem na 570 570 170 (v pracovní dny 8-14 hod). Případně při založení reklamace požádejte o zapsání hesla pro vyzvednutí.

• Zboží se mi rozbilo znovu, jak dále postupovat?

• Postupujte stejně jako při první reklamaci. Tj. založení reklamace na pobočce či odesláním na centrálu.

• Mohu při opakované reklamaci požadovat vrácení peněz?

• Ano. Rozhodnutí o vrácení peněz, ale dává autorizovaný servis, dle toho, zda už je na vrácení peněz nárok.

• Mohu u Vás požádat o mimozáruční opravu?

• Ano. Většina zboží umožňuje opravu i mimo záruku. Jak na to? Pokud nechcete kontaktovat autorizovaný servis přímo, zboží necháte na kterékoliv pobočce a my Vás po nacenění opravy budeme kontaktovat.

• Dorazilo Vám zboží domů poškozené? Přepravní obal zásilky je viditelně mechanicky poškozen?

• Při jakémkoliv poškození přepravního obalu sepište na místě s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu. Případně doporučujeme obrátit se do 48 hodin na přepravce, pořídit fotodokumentaci balení, včetně obalového materiálu a samotného zboží. V dalších případech se obraťte na naše zákaznické centrum 570 570 170 (v pracovní dny 8-14 hod) nebo zboží dovezte v co nejkratší době na kteroukoliv pobočku Patro.cz. Jak postupovat v tomto případě naleznete na stránce Jak postupovat při přebírání zásilky.

• Co znamená odstoupení od smlouvy ve 14 dnech?

• Každý spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve 14 dnech od doručení zboží bez udání důvodu. Tohoto svého práva využijte, pokud Vám přes eshop zakoupené zboží po vyzkoušení nevyhovuje, nesplňuje Vaše očekávání nebo jste si koupi jednoduše rozmysleli. Vrácené zboží musí být v původním stavu. V případě potřeby je možné rovněž ve 14 dnech zboží vyměnit.

• Jaká je možnost a rozsah vyzkoušení zboží?

• Vyzkoušení znamená zprovoznění zboží a přiměřené otestování všech funkcí, které má zboží splňovat dle požadavku zákazníka.

  Zakoupíte-li si například monitor nebo televizi, je v pořádku zprovoznění, ozkoušení obrazu, kvality přehrávání, jednoduchosti obsluhy a plynulosti rozhraní. V případě fotoaparátu je v pořádku pořízení několika snímků v různých režimech. U tiskárny si bez problémů vytiskněte několik stránek textu, vyzkoušejte si barevný tisk či tisk fotografií.

  Pokud to není vysloveně nutné, nesundávejte ochranné fólie displejů a lesklých částí těl zboží a samolepky výrobce.

• V jakých případech nedostanu zpět celou částku?

• Abyste při vrácení zboží dostal zpět celou částku zaplacené kupní ceny, musí být vrácené zboží bez jakéhokoliv poškození a nejevící známky užívání. Pokud například vrátíte televizor s poškrábaným stojanem, máme právo snížit vrácenou částku o částku představující snížení hodnoty vráceného zboží způsobené jeho poškozením.

• Co když mi chybí příslušenství?

• V takovém případě Vám v souladu s předchozím bodem odečteme hodnotu chybějícího příslušenství

• Na které zboží se nevztahuje možnost odstoupení ve 14 dnech?

• Odstoupit od smlouvy ve 14 dnech není možné v případě, že kupujícím není spotřebitel, tedy v případě nákupu podnikatelem-fyzickou osobou nebo jakoukoliv právnickou osobou. Spotřebitel dále není oprávněn od smlouvy odstoupit v případě zakoupeného software, který má rozpečetěný obal, pořízení digitálního obsahu, který je poskytován bez hmotného nosiče, zboží upraveného dle přání zákazníka, poškozené zboží či zboží, které je z hygienických důvodů zabaleno v jednorázovém obalu a již jej není možné v neporušeném obalu vrátit

• Je nutné vracet zboží v originálním balení?

• Není to nutné, ale pokud je to byť jen trochu možné, použijte prosím originální obal, zejména v případě, je-li tento vybaven ochrannými polystyrenovými výlisky. V každém případě zabalte zboží tak, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození.

• Kdy a jak dostanu peníze zpět?

• Ze zákona jsme povinni peníze vyplatit do 14 dnů ode dne Vašeho odstoupení od smlouvy, vždy však ne dříve než po doručení zboží zpět k nám. Peníze Vám zašleme bezhotovostně převodem na bankovní účet, po sdělení čísla účtu zákaznickému servisu či na pobočce v případně osobního vyřízení.

• Kdy a za jakých podmínek lze zboží vyměnit, kdy není nárok na výměnu

• Nárok na výměnu se nevztahuje na použitý software, poškozené zboží či zboží podléhající hygienickým podmínkám, jako například sluchátka-pecky.

• Jak probíhá proces výměny zboží, jak mi bude vyměněné zboží doručeno?
• 1. na pobočku:
     Zboží donesete na pobočku, kde pracovník Patro.cz vystaví protokol o reklamaci. Po schválení výměny centrálou Vám doručíme zboží zpět na danou pobočku či zašleme poštou.
  2. přímo centrální RMA (Zlín):
     Odeslání na centrálu, kde obsahem balení je kompletní zboží, průvodní dopis a kopie faktury. Na centrále se schválí nárok na výměnu a nové zboží odesíláme na adresu v průvodním dopise či na nákupní faktuře.
• Způsob/náklady na poštovné:

• Pokud bude nárok na výměnu zboží oprávněný, zašlete nám přepravní štítek na email reklamace@patro.cz a my Vám proplatíme poštovné.

• Kdy lze vrátit bez udání důvodu?

• Vrátit můžete zboží v rámci 14denní lhůty na vyzkoušení, které je nakoupené přes eshop, telefonicky nebo emailem.

• Co znamená odstoupení od smlouvy ve 14 dnech?

• Odstoupení od smlouvy znamená, že zakoupené zboží přes e-shop jsem si vyzkoušel a nevyhovuje mi barva, či jiný parametr. Vrácení musí být v původním stavu.

• Co vyzkoušet před vrácením, tovární nastavení, SW update - telefon, notebooky, tablety.

• Pokud se jedná o mobilní telefon, tablet či počítač, určitě nejprve udělejte na zařízení tovární nastavení či recovery systému. Většinou bývá vada v aplikaci třetích stran a zboží jako samotné nakonec vadné není. Jak na to? To se dozvíte v bodě 2., kde najdete několik výrobců zařízení.

• Odkazy na stránky - podporu výrobců:

• http://www.acer.com/ac/cs/CZ/content/support
  http://www.asus.com/cz/support/
  http://www.lenovo.com/cz/cs/
  http://www.dell.com/support/home/cz/cs/czbsdt1?~ck=mn
  http://www.samsung.com/cz/support/
  https://www.sony.cz/support/cs

• Co dělat když mi dojde poškozené zboží?

• Informace naleznete zde

• Zákaznické centrum

• Rádi Vám poradíme na našem chatu a zákaznické lince.

  Pracovní doba: v pracovní dny 8-14 hod

  Telefon: 570 570 170

  Email: info@patro.cz